利用登録について
- 利用登録をしたいのですが、どのようにすればいいですか？
- 利用登録や紛失による再発行等の手続きはどこで行えばいいですか？
- 何歳から登録できますか？
- 柏市に住んでいませんが、利用登録はできますか？
- 利用登録に必要な確認書類には、どのようなものがありますか？
- 小学生のこどもの確認書類がないのですが、どうすればいいですか？
- 利用登録に有効期限はありますか？
- 利用カードをなくしてしまいました。どうしたらいいですか？
- 住所や電話番号が変わりましたが、必要な手続きはありますか？
- ずっと前に利用登録しましたが引き続き利用できますか？
- 本館で利用登録しましたが、分館でも使えますか？
- 家族の分の利用登録をすることはできますか？
- 利用カードを家族や友人に貸してもいいですか？
貸出
返却
予約・リクエスト
- 予約とリクエストの違いは何ですか？
- 予約の方法を教えてください。
- 予約は何件できますか？
- 予約した本の受取館を選べますか？
- 予約後に受取館を変えることはできますか？
- 予約した本はいつまでに受取に行けばいいですか？
- 長期出張や旅行等でしばらく受取に行けません。どうすればいいですか？
- シリーズものの本を、順番を指定して予約することはできますか？
- いつ頃自分の順番が来るのか、目安を教えてもらえますか？
- 予約した本が自分の借りる順番になったら、連絡が来ますか？
- 予約時に連絡方法でメールを選択しましたが、メールが届きません。
- 予約の取消方法を教えてください。
- すでに発売されているが、蔵書検索で見つからない本はどうしたら予約できますか？
- 近いうちに発売予定の本はリクエストできますか？
- CD、DVDや雑誌もリクエストできますか？
インターネット（図書館ホームページ）でできること
図書館の資料について
借りている資料をなくしたり汚したりした場合
施設や設備について
イベント・事業について
図書館について
Q 図書館は柏市のどのあたりにありますか？
A こちらをご覧ください。
Q 駐車場はありますか？
A 図書館には豊四季台分館を除き、専用の駐車場はありません。車でお越しの方は、以下を参照に該当する駐車場をご利用ください。なお、いずれの駐車場も、時間帯や時期によって非常に混雑します。施設を利用する皆さまがお互い気持ちよくお使いいただけるよう、ご協力をお願いいたします。
【本館】隣接する市役所本庁舎の駐車場をご利用ください。（1時間まで無料、以後有料）
駐車場の位置や料金など詳細につきましては、こちらをご覧ください。
【豊四季台分館】図書館専用の駐車場がありますが、駐車可能台数は3台です。
【こども図書館・沼南分館】沼南庁舎駐車場をご利用ください。
【その他の分館】近隣センターに併設されている共用駐車場です。
Q 開館日・開館時間をおしえてください。
A こちらをご覧ください。
Q お休みの日はありますか？
A こちらをご覧ください。
利用登録について
Q 利用登録をしたいのですが、どのようにすればいいですか？
A こちらをご覧ください。
Q 利用登録や紛失による再発行等の手続きはどこで行えばいいですか？
A 手続きはインターネット（スマート登録）の他、各館（サービスポイント含む）で可能です。手続きの際は、確認書類のご用意をお願いします。詳細は利用案内や以下の各質問をご確認ください。
Q 何歳から登録できますか？
A 年齢制限はありません。
Q 柏市に住んでいませんが、利用登録はできますか？
A 利用登録は柏市内に在住、通勤、通学されている方と、柏市に隣接する千葉県内の市（我孫子市、印西市、鎌ヶ谷市、白井市、流山市、野田市、松戸市）にお住まいの方が可能です。
Q 利用登録に必要な確認書類には、どのようなものがありますか？
A 氏名と住所、生年月日を確認できる公的な証明書をご用意ください。
運転免許証、マイナンバーカード、パスポート、資格確認書などです。
※中学生以下の方につきましては、確認する書類の種類が少ないため、ご本人あての郵便物、宅配物の宛書でも大丈夫です。
なお、柏市内に通勤、通学されている方は、そのことが確認できる社員証・名刺・学生証（氏名と住所、生年月日が記載されている場合、本人確認書類としても使用できます）をあわせてご用意ください。
※通勤を証明する書類等が無い場合、「在勤証明書」に必要事項を記入し、通勤先の会社印を押印のうえ、ご提出ください。また、各種会員証、ポイントカード等や、現住所と異なる住所が記載された運転免許証等の公的書類はご利用できません。
Q 小学生のこどもの確認書類がないのですが、どうすればいいですか？
A 小学生以下のお子さまについては、以下の場合は確認書類無しで利用登録ができます。
- お子さまと一緒に来館した際に、保護者の方自身が確認書類を持参している場合
- お子さまが単独で来館し、保護者の方が記載された利用登録申込書を持参している場合
- 利用登録があることを、利用カードもしくはマイページから確認できる保護者と一緒に来館した場合
Q 利用登録に有効期限はありますか？
A 3年ごとに更新が必要です。更新の際は確認書類をご用意ください。なお、3年間1度も利用が無い場合、貸出等が受けられなくなりますのでご注意ください。その際は、改めて手続きをお願いします。手続きはインターネット（スマート登録）の他、各館（サービスポイント含む）で可能です。
Q 利用カードをなくしてしまいました。どうしたらいいですか？
A 利用カードを紛失したときは、速やかにお申し出ください。使用停止の手続きを取らせていただきます。再発行にあたっては、確認書類をご用意のうえ、手続きをお願いします。
Q 住所や電話番号が変わりましたが、必要な手続きはありますか？
A 確認書類等をご用意のうえ、手続きをお願いします。なお、電話番号の変更には確認書類は必要ありません。
Q ずっと前に利用登録しましたが、引き続き利用できますか？
A 登録の有効期限は3年間です。登録状況を確認しますので、確認書類を持って図書館までお越しください。なお、お手元に利用カードがある場合はそちらもあわせて持参してください。
Q 本館で利用登録しましたが、分館でも使えますか？
A どの館でもご利用できます。ただし、他市の図書館では利用できませんのでご注意ください。
Q 家族の分の利用登録をすることはできますか？
A 特別な事情が無い限り、ご本人が申請してください。
Q 利用カードを家族や友人に貸してもいいですか？
A 利用カードの貸与や譲渡はカード不正利用防止の観点等からお断りしています。
貸出
Q 初めて柏市の図書館を利用します。本は借りられますか？
A 利用登録をする必要があります。手続きについては、こちらでご確認ください。
Q 柏の葉にあるサービスポイントでは本を借りられますか？
A サービスポイントには書架がありませんが、予約した本を受け取ることはできます。また、その日にサービスポイントへ返却された本は選んで借りていただくこともできます。
Q 探している本が近くの図書館にありませんが、市内の別の図書館にはあります。借りるにはどうしたらいいですか？
A こちらをご覧ください。
Q 何冊まで借りることができますか？
A 図書や雑誌、紙芝居は10冊まで、視聴覚資料は2点まで、電子書籍は2点までそれぞれ借りられます。
Q インターネットで検索したら、所蔵が「書庫」となっています。借りられますか？
A 借りられます。通常の資料同様、予約も可能です。来館してご覧になる場合は、職員にお声がけください。
※書庫とは、一部の館に設置されており、安全管理上職員のみ立ち入ることのできる資料の保存スペースです。
Q 借りられない本はありますか？
A 一部の資料につきましては、館内でのみ閲覧可能とし、貸出できません。
また、柏市以外の図書館から取り寄せた本の一部につきましても、館内利用のみとしているものがあります。
Q 本以外に雑誌やCD等を借りられますか？
A 借りられます。雑誌の最新号は貸出できず、館内閲覧のみです。本以外の所蔵についてはこちらをご覧ください。
Q 自分が借りた本について、確認する方法はありますか？
A 図書館ホームページからマイページ（利用者のページ）にログインして、今借りている本を確認できます。また、読書記録の設定をすることで、貸出履歴も見られるようになります。なお、設定前の貸出履歴をさかのぼって見ることはできないのでご注意ください。
Q 返却期限までに読み終わりません。貸出期間の延長はできますか？
A 1回に限り延長手続きができます。他に予約者がいる場合等、延長ができない場合もありますので、詳細はこちらをご覧ください。
Q 借りたい本が柏市の図書館にありません。どうしたらいいですか？
A 柏市立図書館が所蔵していない資料については、リクエストを行うことができます。リクエストは、資料を柏市立図書館で購入、または他市の図書館から借り受けて提供（相互貸借）するサービスです。視聴覚資料や雑誌等、リクエストを受付できないものもあります。また、柏市立図書館の収集方針に沿わない、書店に在庫がない、他市の図書館が貸出を行っていない等の理由により、ご希望に添えないこともありますので、ご了承ください。リクエストの詳細については、こちらをご覧ください。
返却
Q 図書館が閉まっている時間でも返却ポストに返却できますか？
A 各館にある返却ポストに返却できます。ただし、CD等の視聴覚資料・紙芝居等の大きな資料・相互貸借資料（柏市外の図書館から借りた資料）は各館のカウンターまで直接返却ください。返却ポストの利用可能時間は館によって異なります。注意事項等詳細についてはこちらをご確認ください。
Q 借りた図書館以外に返却してもいいですか？
A 柏市立図書館の各館（サービスポイント含む）であれば、どこに返却いただいても大丈夫です。ただし、相互貸借資料（柏市外の図書館から借りた資料）については、貸出手続きを受けた館に返却をお願いします。
Q 借りている本のうち、読み終わった本だけ先に返してもいいですか？
A 貸出期間内の資料につきましては、いつご返却いただいても大丈夫です。
Q 本を返却したはずなのですが、返却の督促が届きました。どうしたらいいですか？
A お調べしますので、お手数ですが図書館までご連絡ください。
Q 返却しなければ次にまた本を借りることはできませんか？
A 返却期限日を4週間過ぎても返却されていない資料がある場合、新たな資料の貸出を受けられません。
予約・リクエスト
Q 予約とリクエストの違いは何ですか？
A 柏市立図書館が所蔵する資料の利用申込みを行うことを「予約」、未所蔵資料の利用申込みを行うことを「リクエスト」と表記しています。詳細はこちらをご覧ください。
Q 予約の方法を教えてください。
A こちらをご覧ください。
Q 予約は何件できますか？
A 図書や雑誌は合わせて10冊、視聴覚資料は2点、電子書籍は2点まで予約できます。
Q 予約した本の受取館を選べますか？
A 受取館は指定することができます。なお、資料が届くまでには、配送等で日数を頂戴しますので、ご了承ください。
Q 予約後に受取館を変えることはできますか？
A マイページ（利用者のページ）から変更いただけます。なお、すでにご用意できた資料等、変更できない場合もありますので、ご了承ください。
Q 予約した本はいつまでに受け取りに行けばいいですか？
A 連絡後１０日以内（休館日を除く）に受け取りに来てください。期限を過ぎるとキャンセル扱いになります。
Q 長期出張や旅行等でしばらく受け取りに行けません。どうすればいいですか？
A 予約した資料については、マイページ（利用者のページ）から「予約取置スキップ」の設定をすることで、設定中は予約資料を受け取らないようにすることができます。資料の状況によっては設定ができない場合もありますので、ご了承ください。
Q シリーズものの本を、順番を指定して予約することはできますか？
A 「シリーズ予約」をご利用いただくと、順番通り予約することができます。マイページ（利用者のページ）からも可能です。なお、複数冊そろったら借りるということはできませんのでご了承ください。
Q いつ頃自分の順番が来るのか、目安を教えてもらえますか？
A ご自身の予約順位（マイページ（利用者のページ）で確認可能）をもとに、おおよその日数を見込むことができます。予約順位に対し、取置期間である10日に貸出期間２週間を合わせた、２４日をかけた日数を、ご自身の順番が来るまでの目安とお考えいただけます。
※予約順位とは、ご自身の前に予約されている方の人数に、現在の貸出利用者を合わせた数です。
Q 予約した本が自分の借りる順番になったら、連絡が来ますか？
A 予約時に選択した連絡方法（メールまたは電話）でお知らせいたします。なお、連絡不要を選択した場合は、ご自身でマイページ（利用者のページ）からご確認ください。
Q 予約時に連絡方法でメールを選択しましたが、メールが届きません。
A 迷惑メールフォルダに入ってしまっている他、メール受信の制限がかかっている可能性があります。ご自身のパソコンやスマートフォンの設定をご確認ください。
Q 予約の取消方法を教えてください。
A マイページ（利用者のページ）から、お手続きができます。また、カウンター等でお申出いただくことも可能です。
Q すでに発売されているが、蔵書検索で見つからない本はどうしたら予約できますか？
A 柏市立図書館が所蔵していない図書については、柏市内に在住、通勤、通学の方に限り、リクエストを行うことができます。リクエストは、資料を柏市立図書館で購入または柏市外の図書館から借り受けて提供（相互貸借）するサービスです。リクエストの詳細については、こちらをご覧ください。
なお、柏市立図書館の資料収集方針に合わない、書店に在庫がない、柏市外の図書館が貸出を行っていない等の理由により、希望に添えないこともありますので、ご了承ください。
Q 近いうちに発売予定の本はリクエストできますか？
A 新刊リクエストの受付は、発売日の10日前の各館の開館時間からです。
オンラインリクエストは午前9時30分からです。発売日は出版社のホームページの記載を基準とします。
(例)
| 10日前 | 9日前 | 8日前 | 7日前 | 6日前 | 5日前 | 4日前 | 3日前 | 2日前 | 1日前 | 発売日 |
| 受付開始日 | ||||||||||
| 12月9日 | 12月10日 | 12月11日 | 12月12日 | 12月13日 | 12月14日 | 12月15日 | 12月16日 | 12月17日 | 12月18日 | 12月19日 |
| 11日前 | 10日前 | 9日前 | 8日前 | 7日前 | 6日前 | 5日前 | 4日前 | 3日前 | 2日前 | 1日前 | 発売日 |
| 受付開始日 | 休館日 | 休館日 | |||||||||
| 5月24日 | 5月25日 | 5月26日 | 5月27日 | 5月28日 | 5月29日 | 5月30日 | 5月31日 | 6月1日 | 6月2日 | 6月3日 | 6月4日 |
| 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | 月 | 火 | 水 | 木 |
Q CD、DVDや雑誌もリクエストできますか？
A CD、DVDのリクエストはできません。雑誌は柏市で継続購入しているもののみ、現在所蔵する最新号の次号まで受付可能です。
インターネット（図書館ホームページ）でできること
Q 本の検索はどこからできますか？
A 図書館ホームページのトップ画面上段にある「かんたん検索」から、お探しの本のタイトルや著者名等を入力し、検索ボタンをクリックすると検索結果が表示されます。なお、「詳細検索」からは、所蔵館ごとの検索等、より細かい検索を行うことができます。
Q インターネットで本の購入リクエストはできますか？
A こちらからリクエストを行うことができます。
Q マイページ（利用者のページ）のパスワードを忘れてしまいました。
A パスワードの再設定をこちらからお願いします。なお、設定されたパスワードは、図書館では確認することができません。
Q 貸出延長手続きをしましたが、返却予定日から2週間延長されていません。
A 返却予定日からではなく、貸出延長手続きをした日から2週間の延長となります。
Q 返却日を過ぎたら貸出延長手続きはできませんか？
A 貸出延長手続きはできません。図書館で一度返却した後に、改めて貸出を受けてください。次の予約が入っていた場合は、再度貸出を受けることはできません。
図書館の資料について
Q 柏市立図書館には何冊くらいの本がありますか？
A 全館合わせて、約80万冊の蔵書があります。
Q どのような基準で図書館の本は買っているのですか？
A 図書館の本は、「柏市立図書館資料収集方針」に基づき資料選定会議において協議を行い、購入しています。
Q 図書館の本の並び順を教えてください。
A 図書館の本は、図書の分類・整理に特化した「日本十進分類法」とよばれる図書分類法に基づき並べられています。
Q 住宅地図はありますか？
A 本館2階参考資料室に柏市と隣接市（松戸市・流山市・野田市・我孫子市・白井市・鎌ヶ谷市・印西市）のものがあります。利用希望の方は、参考資料室内カウンターまでお申出ください。なお、住宅地図の複写は、見開き半ページのみ可能です。また、ブルーマップ（住宅地図に地番等が記載されたもの）は所蔵していません。ご覧になりたい市町村を所管する法務局（柏市の場合、千葉地方法務局 柏支局）までお問い合わせください。
Q 外国語の本はありますか？
A 一般書が約1,000冊、児童書が約3,000冊をおもに本館とこども図書館で所蔵しています。
Q 最新の新聞や雑誌を読みに行くと、ほかの人が読んでいて読めません。
A 最新号の新聞・雑誌はご覧になりたい方が多いため、譲り合ってご利用ください。ご協力をお願いいたします。
Q 図書館で調べものをするにはどうしたらいいですか？
A 本館2階参考資料室には、辞典等の様々な資料をご用意しています。各種データベースもありますので、ご活用ください。カウンターには司書資格を持った職員が常駐しており、レファレンスサービスも行っています。詳細は、こちらをご覧ください。
Q 柏市について調べるにはどうしたらいいですか？
A 本館2階参考資料室に、柏市に関する資料を多く揃えていますので、ご利用ください。
Q 過去の新聞は見られますか？
A 本館2階参考資料室のパソコンから利用できるデータベースのほか、縮刷版やマイクロフィルムをご用意しています。
Q 図書館の本をコピーできますか？
A 著作権法の範囲内であれば可能です。本館2階参考資料室内の有料コピー機をご利用ください。詳細は、こちらをご覧ください。
借りている資料をなくしたり汚したりした場合
Q 借りている資料を紛失してしまいました。どうすればいいですか？
A まずは図書館にご連絡ください。原則として弁償いただくことになります。
なお、現金での弁償は受付しておりません。同じ資料をご用意いただきます。絶版等で同じ資料の用意が難しい場合は図書館にて指定した代替資料をご用意いただきます。
Q 借りている資料を汚損・破損してしまいました。どうすればいいですか？
A 次の方の利用が難しいと図書館が判断した場合は、紛失した場合と同様、弁償をお願いします。
なお、状態によっては図書館で修理が可能な場合もありますので、まずはご相談ください。なお、ご自身でセロハンテープなどを使用し修理された場合、図書館での修理が出来なくなりますので、そのままの状態でお持ちください。
Q DVD等の特殊な資料を紛失・汚損・破損してしまいました。どうすればいいですか？
A まずは図書館にご相談ください。他の資料と同様、原則として弁償いただくことになります。
なお、図書館で利用するDVD等は著作権に配慮された特別なものであり、一般の販売価格よりも高額となります。お取り扱いはご注意ください。
施設や設備について
Q 図書館の座席で勉強できますか？
A 図書館での持ち込み学習はご遠慮いただいております。各館にある座席は、館内資料を閲覧するための読書席としてご利用ください。
Q 本館の読書席の数は何席ありますか？
A 45席ご用意しています。
Q インターネットは使えますか？
A 本館2階参考資料室に2台、こども図書館に1台パソコンがあり、調査・研究等のためにインターネットが閲覧できます。利用には、図書館の利用登録が必要です。詳細は、こちらをご覧ください。
Q CDやDVDは見れますか？
A 本館2階参考資料室、こども図書館のパソコンで図書館所蔵の視聴覚資料をご利用いただけます。
Q 自分のパソコンは持ち込んでもいいですか？
A パソコンの持ち込みは可能ですが、キータッチ音や音漏れ等に配慮いただきますようご協力をお願いします。なお、本館においては、Wi-Fiサービスをご利用いただけます。
Q おむつ替えや授乳はできますか？
A 本館では、おむつ替えのみ1階多目的トイレをご利用いただけます。授乳については、ラコルタ柏等の近隣施設をご利用ください。
こども図書館では、入口付近に授乳・おむつ替えスペースをご用意しています。
豊四季台分館については、施設内にはありませんので、近接の柏地域医療連携センター内の多目的トイレ（ただし、土曜日・日曜日・祝日・休日はご利用いただけません）をご利用ください。
その他各分館については、近隣センター内の施設をご利用ください。詳細は、こちらからご確認ください。
Q 図書館内で飲食はできますか？
A ペットボトルや水筒など蓋つき容器（万一倒れても中身が出ない容器）による水分補給のみ可能です。ただし、資料の汚損や他の利用者への迷惑にならないようにご配慮ください。
Q 喫煙所はありますか？
A ありません。柏市では、健康増進法第25条に基づき、公共施設敷地内はすべて禁煙となっています。
イベント・事業について
Q おはなし会のスケジュールを教えてください。
A 各館の開催スケジュールは、こちらをご覧ください。
Q 図書館内でこどもに読み聞かせをしてもいいですか？
A 読み聞かせは可能です。児童書のスペース内で行う、適度な音量で行う等、周囲の方へのご配慮をお願いいたします。
Q 図書館が行っているイベントに参加・協力してみたいのですが、ボランティアの募集は行っていますか？
A 募集がある場合は、館内掲示等でお知らせします。
Q プラネタリウムを見るにはどうしたらいいですか？
A 本館2階プラネタリウム室で投映しています。投映日やチケットの取り方については、こちらからご確認ください。
その他
Q 図書館への本の寄贈はできますか？
A こちらをご覧ください。
Q 古い本や雑誌はもらうことができますか？
A 除籍となった資料の一部を各館でリサイクル資料として提供しています。利用方法はカウンターでご確認ください。
Q 蔵書点検とは何ですか？
A 蔵書点検とは、本が実際にあるか、また、本来あるべき場所に置かれているか等を確認し、普段は行えない整理を実施する期間です。
Q 図書館の建替計画はありますか？
A 現在のところ、施設の建替計画はありません。
Q 図書館で働いてみたいです。求人募集は行っていますか？
A 求人募集の際は、図書館ホームページ等に掲載します。